Garantie et retours

Les produits Hanna sont fabriqués dans nos usines ISO 9001: 2008, répondant aux normes de qualité les plus élevées de l’industrie. Les normes élevées de Hanna s’appliquent également au produit ou à la fabrication.

Limites

Les produits sous garantie peuvent être renvoyés pour réparation ou remplacement uniquement à la discrétion de Hanna. Dans certaines circonstances, la réparation peut constituer un remboursement du prix payé pour le produit.

Pour activer la garantie de votre mètre Hanna, veuillez remplir le formulaire d’inscription que vous trouverez sur notre site Web Hanna:hannamaroc.com/activation-de-la-garantie. Ce n’est que lors de la soumission de votre formulaire que votre produit sera couvert par le plan de garantie Hanna suivant.

Le produit Hanna acheté est garanti pendant 18 mois contre tout défaut de fabrication et de matériaux dans l’utilisation qui en est faite et maintenu conformément aux instructions. Toutes les électrodes et testeurs Hanna sont garantis pendant six mois. Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement.

Les dommages dus à des accidents, à une mauvaise utilisation, à une altération ou à un manque d’entretien prescrit ne sont pas couverts

Si une réparation est nécessaire, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté l’instrument. Si sous garantie, indiquez le numéro de modèle, la date d’achat, le numéro de série et la nature du problème. Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, vous serez averti des frais engagés.

Si l’instrument doit être renvoyé à Hanna Instruments (pour le service garantie et non garantie, le remplacement, le recalibrage et les réparations), obtenez d’abord un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RGA) auprès du service clientèle (assistance@hannaservice.eu), puis envoyez-le avec les frais d’expédition prépayés. Tout instrument ne portant pas de (RGA) numéro d’autorisation de retour de marchandise sera refusé. Tous les produits renvoyés pour réparation ou remplacement sous garantie DOIVENT être précédés ou accompagnés d’une preuve d’achat, telle que la facture d’origine ou la liste de colisage.

Lorsque vous expédiez un instrument, assurez-vous qu’il est correctement emballé pour une protection complète. L’expéditeur est responsable de l’expédition de toute réclamation en dommages et intérêts dirigée contre le transporteur.

Conditions de vente

Hanna Instruments S.a.r.l. (ci-après dénommés Hanna Instruments ou Hanna) garantit uniquement la conformité du produit au moment de la livraison, conformément aux spécifications figurant sur les documents d’accompagnement et que les marchandises sont déchargés de tout défaut de fabrication ou de matériel préexistant à la vente. Hanna Instruments n’assure pas l’adéquation des produits à un usage spécifique ou à une application spécifique, à moins que cela ne soit expressément indiqué dans la documentation des produits qui l’accompagne.

La garantie sera effective pour la période spécifiée dans ce document, dans les termes et conditions spécifiés ici. Cette garantie est en tout cas EXCLUE dans les cas suivants:

  1. L’utilisation n’est pas conforme aux conditions d’utilisation décrites dans la documentation fournie avec les produits, ou plutôt si elle est utilisée à des fins ou pour des applications autres que celles indiquées par Hanna Instruments.
  2. Maintenance défectueuse, insuffisante, inopportune ou inappropriée des produits, y compris le remplacement régulier des fournitures appropriées, conformément aux instructions de la documentation accompagnant les produits ou de toute documentation supplémentaire fournie par Hanna Instruments, y compris les publications sur son site Web
  3. Les dommages causés lors du transport des produits, ou qui en tout état de cause sont imputables à des causes autres que le matériel défectueux ou un processus de fabrication. En cas de contestation de la part de Hanna Instruments, l’acheteur aura la charge de la preuve en ce qui concerne l’utilisation des Produits conformément aux conditions d’utilisation décrites dans la documentation d’accompagnement des produits ou aux fins ou applications pouvant être envisagées. Hanna Instruments, comme indiqué ci-dessous, ainsi que pour la maintenance régulière, complète, opportune et appropriée des produits, y compris le remplacement régulier des fournitures appropriées, conformément aux instructions de la documentation d’accompagnement du produits ou la documentation supplémentaire fournie par Hanna Instruments, y compris les publications sur son site Web. Hanna Instruments n’est pas tenu d’effectuer des travaux de garantie sur les produits:
    • pour les composants soumis par leur nature à porter dans leur utilisation
    • il devrait y avoir des preuves visibles de falsification ou d’interventions de l’acheteur et / ou de personnel non autorisé.
    • si le dommage est dû à une autre raison que des défauts de fabrication ou de matériaux. Les réparations effectuées sous garantie seront gratuites.

Hanna Instruments offre son assistance et fournit son assistance uniquement sur les produits vendus directement par Hanna Instruments.

Termes et conditions pour l’application de la garantie

L’acheteur doit déclarer, sous peine de déchéance, tout défaut des produits couverts par la garantie par notification écrite, adressée directement à:

Hanna Instruments S.a.r.l. – Avenue Mohammed V، Bensergao 80014 (Maroc)

dans les 8 (huit) jours suivant la découverte du défaut, joindre une copie du document de transport, de la facture ou du document d’accompagnement, en expliquant clairement le défaut litigieux. Après ce délai, l’exception ne sera plus acceptée. L’acheteur, en cas de contestation par Hanna Instruments S.a.r.l., aura la charge de la preuve quant à l’actualité de la plainte par rapport à la date de la découverte effective des défauts.

Dans le cas de défauts de fabrication (fautes) et / ou de matériaux préexistants au moment de la vente, l’acheteur va:

  1. dénoncer tout défaut d’écriture comme indiqué ci-dessus
  2. obtenir un numéro de retour (RGA) auprès de Hanna Instruments avec l’autorisation de retourner les produits
  3. supporter les frais d’expédition et de dédouanement du RGA

Hanna Instruments effectuera une vérification technique des instruments reçus avec le RGA. Si les défauts contestés sont découverts, Hanna Instruments peut procéder à la réparation ou au remplacement des instruments, à sa discrétion.

Hanna Instruments retournera l’instrument à l’acheteur à ses frais.

Hanna Instruments garantira les produits uniquement si les 5 points précédents sont respectés et exclusivement si les produits sont renvoyés à Hanna Instruments dans leur emballage d’origine, intacts et sans autre étiquette ou autocollant que ceux d’origine.

Limites d’indemnisation des dommages

Même en cas de défauts couverts par la garantie, la responsabilité de Hanna Instruments sera limitée à l’obligation de réparer le produit ou de remplacer le produit et, à son gré, de rembourser le prix d’achat à l’Acheteur pour le produit défectueux.

Hanna Instruments n’est donc pas responsable des dommages subis par l’acheteur ou par un tiers, tels que, sans limitation, les dommages subis par l’acheteur ou par un tiers pour les conséquences résultant de l’utilisation des produits, dommages directs et indirects. aux biens, tels que, sans toutefois s’y limiter, les temps d’arrêt, les dommages aux produits et aux biens de l’acheteur et / ou de tiers, les coûts d’entretien, d’entretien courant et extraordinaire et de réparations.

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